Cuando compramos el iWork’08 y el ‘06, venía, junto con el manual, una hojita con tres pegatinas con el número de serie. Pero en este caso, la caja estaba vacía, sólo venía el disco y dos folletos publicitarios. Así que decidí llamar a Apple. Marcando el  900150503 y pulsando la opción “pedidos”. Allí me explicaron que debo llamar a soporte técnico, al 902151992.En este número, un señor con acento sudamericano me pedía el número de serie de mi mac. Número que, desde la actualización al 10.6 no aparece ¿? Le convencí de que para arreglar mi problema no necesitaba el número de serie de mi portátil. Entonces me pidió el “Número de marketing” ¿? Le dije que no sabía lo que era eso. Acabó diciéndome que el número de marketing es el número de serie. Le dije que no venía, que ése era el problema. Me pidió que mirase en el disco, donde aparece un número de 10 cirfas. Y metí ese en la pantalla del programa de instalación. Pero el botón de continuar no se activaba en el instalador. Me pidió entonces que llamara al Apple Store de nuevo.900150503.

Esta vez elegí la opción 1, que es la de información sobre productos. Jesús, muy amablemente, me redirigió a postventa. 901010017. Donde Clara me explicó que tendría que llamar a servicio técnico. Ante mis quejas, pues ya había hablado con ellos sin éxito, Clara me pasó directamente.

Y me atendió Perdita Durango (el nombre ha sido cambiado a petición de la protagonista), también con acento de algún país de América del Sur. Le pedí el nombre porque fue espectacular, reproduzco el diálogo:

- Buenos días, Apple servicio técnico, ¿Cuál es el número de serie de su producto Apple? 

- Pues mire, señorita, precisamente ése es el problema, que no tengo número de serie.

- ¿De qué producto se trata?

- Del iWork’09

- Para recibir soporte técnico de ese producto debe usted llamar a Microsoft, señor.

- Perdón, ¿cómo dice? 

- Para recibir soporte del Iwork, debe usted llamar a Microsoft. Ellos son los que manufacturan este producto.

- Señorita, creo que se está equivocando. Quiero que me solucionen un problema con iWork’09, no con Microsoft Word. iWork es un producto de Apple, que manufactura Apple, que se programa en Cupertino y se monta la caja en Irlanda ¡Lo pone en la etiqueta!

- Señor, recibo miles de llamadas todos los días ¿Cree que no conozco de qué software está hablando?  

- ¿Podría pasarme con su supervisor?

- Espere un segundo, por favor.-Y después de un rato- Señor, he consultado y el iWork’09 es un producto manufacturado por Microsoft. Debe usted llamar al 902197198 para que le den soporte en Microsoft. Nosotros sólo damos soporte a productos qeu vienen instalados con el ordenador: iTunes, iPhoto, Garageband…

- Muy bien señorita. Que sepa que estamos hablando de un producto de Apple, que en la caja viene el logo de la manzanita, que si va a la pagina de Apple verá que es un producto suyo. Si me deja una dirección de correo, le envío un pantallazo para que vea de qué estamos hablando.

- Señor, me apuesto con usted lo que quiera que este programa es de Microsoft.

- Muy bien, pues déjeme una dirección.

- Señor, recibo muchas llamadas al día.

- Bueno, no importa, déjelo. Muchas gracias.

Volví a llamar al teléfono de comercial, donde me lo cogió Jorge, tan amable como Jesús. Y me dijo que tenía que volver a pasarme con Postventa. Afortunadamente, en Postventa lo cogió Clara de nuevo. Le conté la conversación que había tenido con Taina. Me dijo que esperase un momento. 

La primera vez que volvió al teléfono, Clara me dijo que no había número de serie para el iWork’09. Entonces le dije que la demo me daba la posibilidad de meterlo, y que además, buscando en Internet por si alguien había tenido el mismo problema, había encontrado una página donde se daba un número de serie del iWork’09. O sea, que sí había número de serie.

Volví a esperar un rato. Clara muy amable en todo momento.  Me dijo que no es que no me creyera, pero que no había número de serie. Que lo que hacía falta era un código de activación. Y me dictó uno, muy parecido a un número de serie, pero no funcionó. El botón de continuar no se activó. Clara me pidió que esperase otro rato. De vuelta, Clara me dijo que intentarían hacerme una reposición, aunque eso no se puede hacer con software. Que necesitaba que le enviase un montón de fotos, cuantas más mejor, del packaging y del contenido. Y que en el asunto pusiera el número de pedido. 

ACLARACIÓN: El problema está resuelto. Resulta que si te instalas iWork’09 desde el disco de la demo, te pide el número de serie. Pero si te lo instalas desde el dvd comprado, no te pide nada. Es muy cómodo, pero confuso. Acostumbrados como estamos a activar software con números de serie, y teniendo en cuenta que iWork’08 y iWork’06 llevaban números de serie, no era de esperar que tuviera que desinstalar la demo, y reinstalar desde el dvd. Una mañanita perdida porque a nadie se le ha ocurrido, en las instrucciones de instalación, poner una nota aclaratoria sobre la ausencia de número de serie. Y lo peor, nadie ha informado del proceso a la gente de atención al cliente de Apple.